Safonau’r Gwasanaeth Arian a Phensiynau

Mae ein safonau yn nodi'r gofynion ansawdd, profiad defnyddiwr a pherfformiad ar gyfer gwasanaethau rydym yn eu darparu'n uniongyrchol neu eu comisiynu trwy bartneriaid cyflenwi.

Mae Deddf Cyfarwyddyd Ariannol a Hawliadau 2018 yn ei gwneud yn ofynnol i MaPS osod safonau mewn perthynas â darparu gwybodaeth, cyngor neu ganllawiau.

Nod y safonau yw sicrhau bod y gwasanaethau sy'n cael eu darparu yn:

• helpu'r rhai sydd fwyaf mewn angen
• helpu'r rhai sydd angen cael mynediad at y gwasanaethau a ddarperir gan MaPS neu bartneriaid cyflenwi a
• gwella gwybodaeth ariannol defnyddwyr, gan eu galluogi i wneud penderfyniadau hysbys.

Er bod y fersiwn newydd o Safonau MaPS bellach ar gael, byddwn yn gweithio mewn camau i symud gwasanaethau i'r Safonau newydd. Ein nod yw cael pob gwasanaeth yn fyw ar y Safonau hyn o 1 Ebrill 2026.

Hyd at hynny, mae'r fersiwn flaenorol o'r Safonau (PDF, 345KB)Yn agor mewn ffenestr newydd yn dal i fod yn berthnasol.

Mae'r safonau newydd wedi'u rhannu'n dair maes allweddol:

• Dylunio gwasanaethau a chreu gallu
• Darparu gwasanaethau i ddefnyddwyr
• Rheoli'r gwasanaeth

O fewn y tair maes allweddol hyn, mae'r Safonau'n cwmpasu'r canlynol:

• Dylunio a datblygu gwasanaethau – sicrhau bod anghenion defnyddwyr a'r bobl sy'n darparu'r gwasanaeth yn cael eu gosod.
• Ymgysylltu â defnyddwyr – sicrhau bod ein gwasanaethau yn cyrraedd y bobl lle maen nhw.
• Hyfforddiant a chymhwysedd – sicrhau bod MaPS yn darparu hyfforddiant digonol, datblygiad proffesiynol parhaus a chymhwysedd technegol i’w bartneriaid cyflenwi i ddarparu'r gwasanaeth.
• Darparu gwybodaeth, cyngor neu arweiniad i ddefnyddwyr – sicrhau bod ein gwasanaethau’n helpu ac yn galluogi defnyddwyr i wneud penderfyniadau hysbys.
• Cyfathrebu â defnyddwyr – sicrhau bod ein gwybodaeth, ein cyngor a'n canllawiau yn cael eu derbyn a'u deall yn dda gan ddefnyddwyr.
• Cefnogi'r rhai sydd fwyaf mewn angen – sicrhau bod ein gwasanaethau ar gael i'r rhai sydd ei angen fwyaf, a chadw anghenion defnyddwyr sydd o dan amgylchiadau bregus mewn cof.
• Rheoli perfformiad gwasanaeth – defnyddio rheoli perfformiad i sicrhau bod unrhyw broblemau neu broblemau gyda bodloni safonau yn cael eu nodi a'u datrys.
• Monitro a sicrhau'r gwasanaeth – monitro cydymffurfiaeth â'r safonau a darparu gwybodaeth am statws ein cydymffurfiaeth.
• Rheoli cwynion – sicrhau bod gennym broses rheoli cwynion dda i helpu i wella darpariaeth gwasanaeth a darparu hyder i ddefnyddwyr gwasanaeth.
• Ymdrin â data defnyddwyr – sicrhau ein bod yn bodloni deddfwriaeth berthnasol ynghylch rheoli cofnodion a data personol.

Mae pob un o'r meysydd hyn yn cael eu trafod yn fwy helaeth yn y ddogfen safonau lawn (PDF, 4.7MB)Yn agor mewn ffenestr newydd.

Rydym wedi bod yn datblygu pecynnau cymorth a chanllawiau sy’n cydfynd â’r Safonau gan ddefnyddio’ch adborth ar fersiynau blaenorol. Mae’r rhain yn anelu at roi ein Safonau ar waith ac maent yn cynnwys manylion mwy penodol ar sut y gallent gael eu cymhwyso i wahanol siwrneiau cwsmeriaid.

Mae drafft cyntaf Pecyn Cymorth MaPS ar gael nawr (PDF, 479KB). Mae’r ddogfen hon yn gosod y trothwy lleiaf ar gyfer cydsynio gyda phob Safon. Rydym wedi ceisio bod yn fwy pendant ynghylch beth yw’r lleiafsymiau hyn yn y fersiwn hwn oherwydd eich bod wedi dweud yr hoffech fwy o eglurder.

Os oes gennych gwestiwn neu adborth am y pecyn cymorth, gallwch gyflwyno ymateb i’n SafonauYn agor mewn ffenestr newydd. Canol dydd ar ddydd Gwener 19 Rhagfyr yw’r dyddiad cau i gyflwyno unrhyw gwestiynau neu adborth. Gallwch hefyd e-bostio’r tîm yn uniongyrchol ar [email protected], a byddwn yn anelu at ymateb o fewn 10 niwrnod gwaith.

Bydd ein tîm yn bwrw golwg dros yr adborth ac yn cyhoeddi ymatebion i chi ac i eraill eu gweld. Byddwn yn defnyddio adborth i fireinio’r pecyn cymorth, gyda’r bwriad o lansio’r fersiwn terfynol erbyn Chwefror 2026.

Edrychwch ar ein cynllun cyhoeddi am gatalog o ddogfennau rydyn ni'n eu cyhoeddi i sicrhau tryloywder a bodloni gofynion deddfwriaethol.

Gallwch hefyd weld fersiwn flaenorol o’r safonau, a gyhoeddwyd yn 2021 (PDF, 345KB)Yn agor mewn ffenestr newydd.