[Testun sgrîn]

Pam bod rhinweddau personol yn bwysig.

Gwnaethom eistedd l lawr gydag ymarferwyr arweiniad ariannol i drafod sut mae rhinweddau personol yn effeithio ar eu gwaith.

Pam ydych chi'n meddwl bod eich rhinweddau personol yn bwysig i'ch cwsmeriaid wrth gyflwyno arweiniad ariannol?

 

[Llais: Lena Smith, Ymgynghorwr Arian a Chymorth – University of South Wales]

"Mae nhw yn dod i ddweud rhywbeth personol iawn am eu hunain ac i'r rhan fwyaf ohono, pan ddaw hi at arweiniad ariannol, efallai mai chi yw'r person cyntaf mae nhw wedi siarad ag amdano oherwydd efallai nad ydyn nhw yn teimlo'n gyfforddus yn siarad â phartner neu eu teulu.

"Felly mae'n bwysid iawn eich bod chi wedi creu yr amgylchedd diogel hwn ac rydych yn hawdd i ddelio â."

 

[Llais: Olena Batista, Swyddog Arweiniad Arian – Clarion Housing Group]

"Mae dangos a gwybod sut i ddefnyddio eich empathi yn bwysig iawn oherwydd pan fyddwn ni'n gweithio gyda chwsmeriaid sydd, gadewch i ni ddweud, yn ffoi rhag trais yn y cartref sydd wedi bod yn ddigartref, efallai, ie, mae ganddyn nhw bob math o emosiynau, llawer o broblemau, mae pobl yn eu gwynebu. Rydych ond yn eu helpu i wneud y dewisiadau cywir."

"Mwy na thebyg, ie, rydych chi yno i'w harwain. Dydych chi ddim yno i ddweud wrthyn nhw beth i'w wneud." 

 

[Llais: Irene Woods, Hyffordwr Dyled – Christians Against Poverty]

"Mae angen i chi allu gael eich hun wrth ochr y person ac adeiladu perthynas gyda nhw a gadael iddyn nhw, i fod yn nhw eu hunain ac i fod yn onest ac agored."

 

[Testun sgrîn]

Sut all eich rhinweddau personol effeithio ar brofiad eich cwsmeriaid?

 

[Llais: Lena Smith, Ymgynghorwr Arian a Chymorth – University of South Wales]

"Mae'r rhinweddau yn gallu effeithio arno gryn dipyn, oherwydd os ydych yn dod drosodd yn eithaf negyddol neu gallech fod yn rhagfarnllyd yn erbyn rhywbeth neu roedden nhw wedi dweud rhywbeth ac ymateboch chi iddo mewn ffordd wahanol, mae'n gallu cau'r sgwrds honno i lawr yn syth.

"Ac efallai mai ond rhywbeth bach ydyw fel chi'n dweud, 'Wel, fyddwn i ddim wedi gwneud hynny.' Chi'n gwybod, nid yw'r geiriau hynny yn lawer o help, oherwydd ar ddiwedd y dydd, nid yw hyn am beth y byddwn i'n ei wneud, mae hyn am sut mae nhw'n mynd i'w reoli wrth symud ymlaen."

 

[Llais: Lucy Charnock, Swyddog Cyswllt (Dwyrain) – The Injured Jockeys Fund]

"Felly, mae'n gwbl hanfodl iddyn nhw i ymddiried ynoch chi ac mae gallu bod yn ddidueddrwydd, diplomyddol, hunan-ymwybodol a'rmath yna o beth yn gwbl hanfodol i adeiladu'r ymddiriedaeth ac agor y sgwrs."

 

[Testun sgrîn]

Pa rai o'ch rhinweddau personol ydych chi'n gweld sy'n fwyaf defnyddiol i chi yn eich gwaith a pham?

 

[Llais: Irene Woods, Hyffordwr Dyled – Christians Against Poverty]

"Rwy'n credu bod hyblygrwydd yn bwysig oherwydd, chi'n gwybod, gallai fod yn unrhyw amser o'r diwrnod, chi'n gwyvod, mae ganddyn nhw gwestiwn, mae rhywbeth yn codi ac mae angen i mi fy mod ar gael iddyn nhw."

 

[Llais: Lucy Charnock, Swyddog Cyswllt (Dwyrain) – The Injured Jockeys Fund]

"Y peth pwysicaf yw bod yn gallu gwrando ag amynedd a heb gael unrhyw farn eich hun, a bod yn hollol ddiduedd.

"Felly gwrandewch ar beth yw problem rhywun, ac yna cyfathrebu yn effeithiol sut rydych yn mynd i'w helpu nhw i ddelio â'r broblem honno."

 

[Llais: Farai Muchineripi – Rheolwr Ansawdd a Chydymffurfiaeth – Money and Pensions Service]

"I helpu cwsmer i wneud penderfyniad gwybodus, a pheidio â theimlo, da chi'n gwybod, ein bod wedi argymell mewn gwirionedd iddyn nhw wneud, rhywbeth penodol, enu i gymryd camau penodol neu iddyn nhw mewn gwirionedd gymryd cynnyrch neu fynd am ddarparwr."

"Felly, dyna pam mae bod yn ddiduedd yn bwysig, yn bwysig iawn yn y rôl hon oherwydd nad ydym yn darparu unrhyw gyngor wedi'i reoleiddio a dim ond arweiniad yw hyn."

 

[Testun sgrîn]

Sut mae eich rhinweddau personal wedi cynorthwyo eich gwaith ac wedi helpu eich cwsmeriaid?

 

[Llais: Lena Smith, Ymgynghorwr Arian a Chymorth – University of South Wales]

"Efallai y bydd llawer o ymgynghorwyr yn gwybod weithiau dim ond cynfnod byr o amser y gallwch ei gael i siarad â pherson mewn gwirionedd. Gall apwyntiad fod yn hanner awr, awr. A gyda'r myfyriwr hwn, cymerodd mwy nag un apwyntiad. Mewn gwirionedd, cafwyd chwech neu wyth yn y diwedd.

"A'r adborth ges i ar ei ôl oedd dywedodd fy mod wedi bod yn anfeirniadol, hynny yw, nid ar unrhyw adeg, oedd hi'n teimlo ei bod hi wedi gwneud rhywbeth o'i le, a'r ffaith ei bod hi'n teimlo bod yr arweiniad bod amser yn hawdd, roedd mewn darnau bach. Roedd yn rhywbeth a oedd yn seiliedig ar ei lles roedd hi'n gallu rheoli a chyflawni ar y pryd."

 

[Llais: Olena Batista, Swyddog Arweiniad Arian – Clarion Housing Group]

"Felly, mae bod yn ddiplomyddol yn bwysig iawn pan fyddwch yn darparu arweiniad arian. Felly, yn benodol, er enghraifft, uyn ein maes tai cymdeithasol, yn aml rydym yn dod ar draws trigolion sydd effallai heb gael profiad gwych gyda rhai o'n cydweithwyr, felly mae peidio cymryd ochrau yn bwysig iawn.

"Ac yn aml mae trwy gydweithio ar y cyd â chydweithwyr eraill, rydym yn llwyddo i ddatrys problemau ein trigolion."

 

[Llais: Farai Muchineripi – Rheolwr Ansawdd a Chydymffurfiaeth – Money and Pensions Service]

"Gyda choronafeirws, da chi'n gwybod, pan fydd cwsmeriaid yn dod trwodd i ni, dyw e ddim yn jyst, chi'n gwybod, dwi wedi colli fy swydd ac mae'n gorffen yno, mae yna gryn dipyn o bethau sydd yn dod gyda hynny, ac mae bod yn hyblyg o ran sut rydych mewn gwirionedd yn darparu eich arweiniad arian, gallu edrych ar y tirwedd arweiniad arian a gweld sut orau i gefnogi'r cwsmeriaiad hyn yn eu bywyd sy'n newid yn barhaus, yn bwysig iawn."